Mi a probléma?
Az ügyfél érdeklődik egy parti iránt, és ugyanazt az ajánlatkérő űrlapot elküldi a környék 5 különböző helyszínére. A legtöbben két napon belül válaszolnak egy általános e-maillel és egy csatolt árlistával. Az ügyfél számára Ön abban a pillanatban csak egy újabb "téglaépület cateringgel".
Alapelvek és pszichológia
A versenyelőny ma a fizikai termékről (milyen szép a terme) az ügyfélélményre (Customer Experience) helyeződik át. Hogyan tűnjön ki építkezés nélkül?
- A gyorsaság nyer: Aki először válaszol egy releváns és személyre szabott ajánlattal, annak akár 50%-kal nagyobb esélye van a sikerre. Az emberek hozzászoktak az azonnali megoldásokhoz (Amazon, Netflix).
- Személyes megközelítés: Szólítsa az ügyfelet a nevén, utaljon a megkeresése sajátosságaira (pl. "Látom, születésnapi meglepetéssel készül..."). A sablonok rendben vannak, de nem szabad annak tűnniük.
- Bizalomépítés előre: Az ügyfelek bizonyosságot akarnak. Adjon nekik referenciákat (social proof) és esettanulmányokat már az első kommunikáció során.
Hogyan segít ebben a Qvamp?
A Qvamp az Ön régiójának technológiai vezetőjévé teszi Önt, és már az első másodperctől kezdve lenyűgözi az ügyfelet.
- Válasz néhány percen belül: A CRM-nek és az előre elkészített csomagoknak köszönhetően a webes megkeresés beérkezésétől számított 5 percen belül képes lesz feldolgozni egy részletes, fényképekkel ellátott árajánlatot. Mindig Ön lesz az első.
- Ügyfélportál PDF helyett: A formátummal is kitűnik. Interaktív webes zónát ad az ügyfélnek, ahol látja az ütemtervet, és online jóváhagyhatja a tételeket.
- Szerződések digitális aláírása: Míg a versenytársak Word-dokumentumot küldenek nyomtatásra, aláírásra és szkennelésre, az Ön ügyfelei elegánsan, a mobiltelefonjukról írják alá a szerződést.