Mi a probléma?
Elküldi az ajánlatot a teljes összegről, de ez túl drága az ügyfél számára. Ahelyett, hogy tárgyalna, az ügyfél inkább csak visszaír, hogy "Köszönöm, máshol választottunk", mert kínosnak érzi az alkudozást. Így elveszít egy üzletet, amelyet meg lehetett volna menteni egyetlen felesleges tétel (pl. egy túlárazott zenekar) eltávolításával.
Alapelvek és pszichológia
Az ügyfél általában nem elsősorban kedvezményt akar. Biztos akar lenni abban, hogy nem fizet túl olyan dolgokért, amelyekre nincs szüksége, és a kontroll érzését akarja. Hogyan reagáljon erre?
- Vegyen el értéket, ne adjon kedvezményt: Ha azt mondja: "Ez túl drága", válaszolja ezt: "Értem, módosítjuk. Kihúzhatom az esti bankettet az ajánlatból, és csak az alapvető frissítőket hagyom meg, amivel elérjük a célösszeget." Így védi az árrését, és az ügyfél azt kapja, amit fizet.
- Árhorgonyzás: Mindig mutassa meg az ügyfélnek az eredeti, drágább változatot, hogy lássa annak a "teljes" csomagnak az értékét, amelyből aztán közösen vonnak le.
- Választási lehetőség: Bontsa fel a nagy összeget kisebb választható darabokra. Pszichológiailag könnyebb az ügyfélnek azt mondania, hogy "Akkor ezt nem kérem", mint az egész rendezvényt visszautasítani.
Hogyan segít ebben a Qvamp?
A Qvamp az ár megvédését interaktív élménnyé teszi, ahol az ügyfél maga állítja be, hogy pontosan mi felel meg neki.
- Opcionális tételek: Az értékesítő az "Opcionális" jelzőt rendeli az árajánlat drágább tételeihez. Az ügyfél látja a teljes összeget, de saját maga is kikapcsolhatja ezeket a luxusszolgáltatásokat, amivel azonnal csökkenti az árat a saját szeme láttára.
- A tárgyalási akadályok lebontása: Az önkiszolgáló Ügyfélportálnak köszönhetően az ügyfélnek nem kell kínosan e-mailben könyörögnie egy olcsóbb változatért. Maga állítja be az adagok számát a csúszkával, kikapcsolja a drága bort, és az általa meghatározott csökkentett áron rákattint a Megrendelés megerősítése gombra.
- A kedvezmények egyértelmű megjelenítése: Ha mégis ad kedvezményt, a rendszer egyértelműen kiemeli azt, így az ügyfél mindig látja a "megtakarított értéket".