Mi a probléma?
A legtöbb vállalkozás csak egyetlen mérőszámot követ nyomon: a hónap végi forgalmat. Azt viszont nem tudják, hogy az ügyfelek miért utasítják el az ajánlataikat, miért van kevés foglalásuk, és hogy a csapatuk elég gyorsan tud-e válaszolni a megkeresésekre.
Alapelvek és pszichológia
Amit nem mér, azt nem tudja javítani. A hatékony irányítás (ún. Revenue Management) érdekében legalább ezt a három számot kell ismernie:
- Konverziós arány (Win-rate): Az elküldött ajánlatok hány százaléka válik ténylegesen aláírt rendezvénnyé? Ha ez kevesebb, mint 15%, akkor valószínűleg rossz célközönséget céloz meg, vagy túl magasak az árai.
- Elvesztés okai (Lost Reasons): Gyűjtsön visszajelzést az ügyfelektől, hogy miért mondták le az eseményt. Ebből kiderülnek az objektív hiányosságok (pl. hiányzó parkoló, túl drága catering).
- Válaszadási sebesség (Time-to-Reply): Az ügyfél az interneten nem vár. Ha a válaszadás 48 órát vesz igénybe, a siker esélye drasztikusan csökken.
Hogyan segít ebben a Qvamp?
A Qvamp a KPI-k mérését teljesen automatizálttá teszi. Áttekinthető "Műszerfalakat" hoz létre az Ön számára.
- Értékesítési tölcsér: Egy pillantással láthatja, hogy jelenleg hány érdeklődés van játékban, mennyit utasítottak el, és milyen értékűek a folyamatban lévő ajánlatok. Így meg tudja jósolni a forgalmat.
- Adatok többletmunka nélkül: Amikor az értékesítő sikertelenként jelöl meg egy ajánlatot, a rendszer arra kényszeríti, hogy válasszon egy okot (pl. "A konkurenciát választották"). A jelentésekből aztán könnyen kiderítheti, hol van a gyenge pontja.
- Csapat értékelése: A Qvamp megmutatja az egyes értékesítők statisztikáit. Megtudhatja, ki írja alá a legtöbb rendezvényt a csapatból, és kinek van viszont szüksége továbbképzésre.